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30 octobre 2008 4 30 /10 /octobre /2008 13:38

Parmi les lauréats des Forrester Groundswell Awards 2008 (mon camarade John Caddell a candidaté pour sa Mistakebank mais n'a pas été lauréat, dommage), certains sont particulièrement intéressants.

 

Mystarbucksidea :

Starbucks a demandé à ses clients de l'aider à construire son futur, avec une idée simple : les clients savent mieux que qui que ce soit ce qu'ils attendent de Starbucks. Des idées simples ou révolutionnaires, il y en a eu 75 000, certaines d'entre elles ont changé la manière dont Starbucks appréhende aujourd'hui son business. Pas forcément sous forme d'histoires à priori, mais la façon dont le site Mystarbucksidea est organisé les encourage : avec des menus « partagez », « votez », « discutez », ce dernier item étant vraiment une invitation à entrer dans un processus narratif, pour connecter entre eux des membres de la communauté Starbucks, et partager des expériences vécues.

Parmi les idées soumises : « laisser les employés montrer leurs tatouages » (une façon de les laisser exprimer leur histoire)...

Dommage, toutefois, que le storytelling ne soit qu'indirectement présent dans cette édition 2008.

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Published by Storytelling - dans Etudes de cas
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